입주청소 파손·하자 발생 시 | 사진 기록과 보상 요청 방법

입주청소가 끝난 뒤 청소가 제대로 되지 않았거나, 작업 과정에서 가구·마감재 등이 파손되거나 물건이 사라진 사실을 발견할 수 있습니다.

한국소비자원이 2023년부터 2026년 1분기까지 접수한 청소서비스 피해를 분석한 결과, 청소 상태 불량 등 ‘서비스 품질 미흡’이 가장 많은 유형이었고 가재도구 파손·분실 관련 피해도 적지 않았습니다.

문제가 생겼을 때 중요한 것은 업체와 바로 감정적으로 다투는 것이 아니라, 계약한 작업 내용과 실제 결과의 차이를 확인하고 현장 상태와 관련 자료를 최대한 보존하는 것입니다.

자료 확인일: 2026년 9월 18일. 아래 내용은 일반적인 소비자 대응 절차를 정리한 것으로, 개별 사안의 법적 책임이나 구체적인 배상액은 계약 내용과 사실관계에 따라 달라질 수 있습니다.

청소가 미흡한 경우와 물건이 파손된 경우를 먼저 구분하세요

1. 청소 품질 문제

계약한 범위인데도 먼지나 오염이 그대로 남아 있는 경우입니다.

창틀에 공사 분진이 그대로 남아 있음
수납장 내부를 청소하기로 했지만 먼지가 남아 있음
욕실 바닥과 배수구 주변이 제대로 처리되지 않음
베란다나 다용도실이 계약 범위인데 작업이 빠짐
주방 상·하부장 내부가 그대로임

2. 파손·훼손 문제

청소 작업 과정에서 집이나 물건이 손상된 것으로 의심되는 경우입니다.

수전이나 욕실 부속품 손상
창틀·샷시·유리 파손
바닥재 또는 벽지 손상
붙박이장·수납장 손상
가전제품 외관 손상
기존 가구 흠집

3. 분실 문제

청소 전에는 있었던 물건이 작업 후 보이지 않는 경우입니다. 귀중품은 원칙적으로 청소 전에 별도로 보관하는 것이 가장 좋지만, 실제 분실 의심 상황이 생겼다면 언제 마지막으로 물건을 확인했는지와 작업 당시 출입 인원을 정리해야 합니다.

문제가 보이면 사진부터 찍으세요

청소가 끝난 직후 문제를 발견했다면 업체에 연락하기 전에 먼저 사진과 동영상을 남겨두는 것이 좋습니다.

어느 공간인지 알 수 있는 전체 사진
문제가 있는 부분의 근접 사진
파손 범위와 크기를 알 수 있는 사진
같은 장소의 여러 각도
작업 전 사진이 있다면 작업 전·후 비교

휴대전화의 원본 파일은 촬영 시간이 기록될 수 있으므로 별도로 편집하지 않은 원본도 보관하세요.

청소 전 사진이 있으면 훨씬 유리합니다

파손 문제가 생기면 가장 어려운 부분 중 하나가 “청소 전부터 있던 손상인지, 작업 중 발생한 것인지”를 확인하는 것입니다.

그래서 입주청소 전에는 바닥, 창과 창틀, 싱크대와 주방 상판, 수전, 욕실 세면대·변기·샤워부스, 붙박이장과 수납장, 가전제품 외관 등 주요 위치를 간단히 촬영해두는 것이 좋습니다.

계약한 작업 범위를 다시 확인하세요

청소가 미흡해 보이더라도 계약 범위에서 제외된 작업이라면 업체에 무료 보완을 요구하기 어려울 수 있습니다.

먼저 견적서, 계약서, 플랫폼 상품 설명, 문자·메신저 상담 내용, 추가 작업 요청 내용, 추가요금 결제 내역을 확인하세요.

입주청소의 기본·추가 작업 범위는 입주청소 작업 범위에서 함께 확인할 수 있습니다.

업체에는 문제를 구체적으로 전달하세요

단순히 “청소가 엉망입니다”라고 말하기보다 어떤 부분이 계약 내용과 다른지 구체적으로 전달하세요.

예를 들어 계약 당시 창틀 청소가 기본 범위에 포함되어 있었고, 청소 완료 후 거실 창틀 3곳에 공사 분진이 그대로 남아 있다면 해당 부분의 사진을 첨부해 보완 작업이 가능한 날짜와 처리 방법을 요청하는 식입니다.

파손의 경우에도 작업 전에는 이상이 없었던 위치, 현재 확인되는 손상, 발견한 시간, 관련 사진, 업체에 요청하는 조치를 정리해 전달하세요.

바로 수리하기 전에 업체에 알려야 할 때가 있습니다

집에 추가 손상이 생길 우려가 있는 긴급한 문제라면 필요한 조치를 먼저 해야 할 수도 있습니다.

하지만 긴급하지 않은 파손을 곧바로 다른 업체에 수리 맡긴 뒤 원래 청소업체에 비용을 청구하면 손상 원인이나 수리 범위를 두고 새로운 분쟁이 생길 수 있습니다.

가능하다면 먼저 청소업체에 파손 사실을 알리고 다음을 확인하세요.

현장을 직접 확인할 것인지
사진으로 확인할 것인지
업체가 직접 수리할 것인지
외부 수리 견적을 받을 것인지
보험 처리 여부를 확인할 것인지

수리가 급하다면 수리 전 상태를 충분히 촬영하고 견적서와 영수증을 보관하세요.

파손 보상은 무조건 정해진 금액을 받는 구조가 아닙니다

파손이 발생했다고 해서 일률적으로 정해진 금액을 지급받는다고 단정할 수는 없습니다.

실제 책임 여부를 판단하려면 실제 손상이 존재하는지, 청소 전에는 정상 상태였는지, 청소 작업과 손상 사이의 관련성이 있는지, 소비자가 입은 실제 손해가 얼마인지, 계약상 책임 제한 또는 보상 조건이 있는지, 당사자 사이에 어떤 합의가 있었는지 등이 중요할 수 있습니다.

따라서 다른 사람이 받은 보상액만 보고 같은 금액을 요구하기보다 실제 수리비 견적 등 객관적인 자료를 준비하는 것이 좋습니다.

업체의 배상책임보험도 확인해볼 수 있습니다

입주청소 업체를 선택할 때 일부 업체는 영업배상책임보험 등 보험 가입 사실을 안내하기도 합니다.

보험에 가입되어 있다고 해서 모든 사고가 자동으로 보상되는 것은 아니지만, 파손 사고가 발생했을 때 업체가 보험 접수를 진행할 수 있는지 확인해볼 수 있습니다.

업체 선택 기준은 입주청소 업체 고르는 법에서 확인할 수 있습니다.

분실이 의심되면 출입 상황부터 정리하세요

입주청소 전에는 현금, 귀금속, 중요 서류, 전자기기 등 귀중품을 별도로 보관하는 것이 가장 안전합니다.

만약 작업 이후 물건이 보이지 않는다면 다음 사항을 먼저 확인하세요.

물건을 마지막으로 본 날짜와 장소
가족이나 다른 작업자가 옮기지 않았는지
이사나 공사 관계자가 함께 출입했는지
청소 인원이 몇 명이었는지
청소업체 외 다른 사람이 출입했는지
CCTV 등 확인 가능한 자료가 있는지

분실이 의심된다고 해서 바로 특정 작업자의 책임이라고 단정하기보다 확인 가능한 사실을 먼저 정리하세요.

청소 미흡은 가능한 한 빨리 검수하는 것이 좋습니다

이삿짐과 가구가 모두 들어온 뒤에는 청소 전후 상태를 구분하기 어려워질 수 있습니다. 그래서 입주청소가 끝난 뒤에는 가능하면 이삿짐이 들어오기 전에 검수하는 것이 좋습니다.

공간별 확인 방법은 입주청소 검수 체크리스트를 이용할 수 있습니다.

보완 작업을 받을 때도 내용을 기록하세요

업체가 미흡한 부분을 인정하고 다시 방문하기로 했다면 보완하기로 한 구역, 방문 날짜, 추가비용 유무, 보완 후 다시 확인할 기준을 남겨두는 것이 좋습니다.

업체와 해결되지 않으면 어떤 자료가 필요할까?

사업자와 직접 협의해도 문제가 해결되지 않을 경우 소비자상담이나 피해구제를 검토할 수 있습니다.

견적서·계약서
판매 페이지
업체와 나눈 문자·메신저
결제 내역
청소 전·후 사진
파손·오염 부분 사진
수리 견적서
업체에 보완 또는 보상을 요청한 기록
업체의 답변
플랫폼 이용 시 플랫폼 고객센터 상담내역

1372 소비자상담센터를 이용할 수 있습니다

업체와 원만하게 해결되지 않으면 1372 소비자상담센터를 통해 상담을 받을 수 있습니다.

상담할 때는 언제 계약했는지, 어떤 서비스를 계약했는지, 얼마를 결제했는지, 어떤 문제가 발생했는지, 업체에 어떤 조치를 요청했는지, 업체가 어떻게 답변했는지, 현재 원하는 해결 방법이 무엇인지 순서대로 정리하면 좋습니다.

소비자분쟁해결기준은 어떻게 봐야 할까?

소비자분쟁해결기준은 소비자와 사업자 사이에 분쟁이 생겼을 때 원활한 해결을 위한 합의 또는 권고 기준입니다. 모든 사건에서 자동으로 특정 배상액을 보장하는 규칙으로 이해해서는 안 됩니다.

개별 계약에서 별도의 분쟁해결 방법을 정했는지, 실제 손해가 어떻게 발생했는지 등 구체적인 상황에 따라 결과가 달라질 수 있습니다.

입주청소 하자·파손 FAQ

청소가 마음에 들지 않으면 환불을 받을 수 있나요?

단순한 만족도 문제인지, 계약한 작업이 실제로 이행되지 않은 것인지부터 구분해야 합니다. 계약 범위와 실제 작업 결과를 비교하고 업체의 보완 정책을 먼저 확인하세요.

청소 중 바닥이 긁힌 것 같습니다. 어떻게 해야 하나요?

손상 부위를 여러 각도에서 촬영하고 작업 전 사진이 있다면 함께 보관하세요. 업체에 즉시 사실을 알리고 현장 확인, 수리 또는 보험 처리 방법을 문의하는 것이 좋습니다.

청소업체가 원래 있던 흠집이라고 주장합니다.

작업 전 사진이 가장 중요한 자료가 될 수 있습니다. 사진이 없다면 입주 전 점검자료, 이전 촬영사진 등 손상 발생 시점을 확인할 수 있는 다른 자료가 있는지 확인하세요.

청소 후 물건이 없어졌습니다.

가족·이사업체·공사 관계자 등 다른 출입 가능성도 함께 확인하고, 마지막으로 물건을 확인한 시점과 작업 당시 출입 인원을 정리하세요.

업체와 연락이 되지 않으면 어떻게 하나요?

플랫폼을 통해 계약했다면 플랫폼 고객센터에도 신고하세요. 계약서, 결제내역, 메시지와 사진 등을 정리해 1372 소비자상담센터에 상담을 요청하는 방법도 있습니다.

문제가 생기면 ‘증거 → 계약 확인 → 업체 요청’ 순서로 움직이세요

입주청소에서 청소 미흡이나 파손 문제가 생겼다면 가장 먼저 현장 상태를 사진과 영상으로 남기세요.

그다음 계약한 작업 범위와 상담 내용을 확인하고, 문제가 무엇인지 구체적으로 업체에 전달해야 합니다.

업체와 해결되지 않는다면 계약서·메시지·결제내역·사진 등 증빙자료를 갖추어 1372 소비자상담센터 등을 통해 상담을 받아볼 수 있습니다.

참고자료

※ 이 글은 일반적인 소비자 정보 제공을 목적으로 하며 개별 사고의 법적 책임이나 손해배상액을 판단하는 법률 자문을 대신하지 않습니다.

대표 이미지: Photo by Madalozzo on Unsplash