입주청소 보완 요청 | 청소 미흡 시 재방문 받는 방법

입주청소가 끝난 뒤 집 전체가 깨끗해 보이더라도 창틀 모서리, 수납장 안쪽, 욕실 배수구처럼 눈에 잘 띄지 않는 곳에서 미흡한 부분을 발견할 수 있습니다.

한국소비자원이 2023년부터 2026년 1분기까지 접수한 청소서비스 피해를 분석한 결과, 청소 상태 불량 등 서비스 품질 미흡이 510건(42.8%)으로 가장 많았습니다.

따라서 입주청소를 예약할 때는 가격과 작업범위뿐 아니라 청소 후 미흡한 부분이 발견됐을 때 어떻게 보완하는지도 계약 전에 확인하는 것이 좋습니다.

자료 확인일: 2026년 9월 19일. 업체별 AS·재방문 기간과 조건은 서로 다르므로 특정 업체의 기준을 업계 표준으로 일반화하지 않습니다.

입주청소 보완 요청은 무엇을 의미할까?

보완 요청은 계약한 청소 범위 안에서 작업이 빠졌거나 충분히 처리되지 않은 부분에 대해 다시 작업을 요청하는 것을 말합니다.

예를 들면 다음과 같습니다.

창틀 한쪽에 공사분진이 그대로 남아 있음
계약 범위에 포함된 수납장 내부가 청소되지 않음
욕실 배수구 주변 오염이 남아 있음
주방 상부장 안쪽 작업이 누락됨
베란다 바닥 일부가 제대로 마무리되지 않음

중요한 것은 단순히 “마음에 들지 않는다”는 표현보다 계약한 범위와 실제 작업 결과의 차이를 구체적으로 확인하는 것입니다.

검수는 가능하면 가구가 들어오기 전에 하세요

입주청소가 끝난 직후가 보완 요청을 판단하기 가장 좋은 시점입니다.

가구와 이삿짐이 들어오면 다음 문제가 생길 수 있습니다.

청소할 공간이 가려짐
이사 과정에서 새로운 먼지가 생김
기존 청소 미흡과 이사 후 오염을 구분하기 어려움
업체가 재방문해도 작업 공간 확보가 어려움

따라서 가능하다면 청소 완료 → 검수 → 보완 요청 → 가구·이삿짐 반입 순서로 진행하는 편이 좋습니다.

구체적인 검수 순서는 입주청소 검수 체크리스트에서 확인할 수 있습니다.

미흡한 부분은 사진으로 남기세요

보완 요청을 할 때는 사진과 함께 구체적인 위치를 전달하세요.

예를 들어 “창틀이 더러워요”보다 다음처럼 설명하는 편이 좋습니다.

거실 왼쪽 큰 창 하단 레일
안방 붙박이장 위쪽 선반
공용욕실 세면대 아래쪽
주방 싱크대 오른쪽 하부장 내부

사진은 위치를 알 수 있는 전체 사진과 오염 상태를 보여주는 근접 사진을 같이 남기면 좋습니다.

보완 요청 전에 계약 범위를 다시 확인하세요

청소되지 않은 곳이라고 해서 모두 보완 대상이 되는 것은 아닙니다.

예를 들어 외창이나 가전 내부가 원래 계약에서 제외됐다면 해당 부분이 청소되지 않았다는 이유만으로 기본 작업이 미완료됐다고 보기 어렵습니다.

먼저 다음 자료를 확인하세요.

견적서
계약서
문자·메신저 상담내용
플랫폼 상품 설명
추가 작업 결제내역

전체 작업 범위는 입주청소 작업 범위에서 확인할 수 있습니다.

AS 기간은 업체마다 다를 수 있습니다

입주청소 업체의 공개 안내를 보면 보완 또는 AS 기간을 자체적으로 운영하는 사례가 있습니다.

예를 들어 어떤 업체는 청소 후 3일 이내 미흡사항을 접수받고, 다른 업체는 7일 AS를 안내하기도 합니다.

이 숫자를 업계 전체의 공통 기준으로 보면 안 됩니다. 예약 전에 해당 업체에 직접 다음을 확인하세요.

보완 요청 가능한 기간
접수 방법
무료 재방문 조건
보완 대상에서 제외되는 항목
이사 후 새로 생긴 오염의 처리 기준

재방문 범위는 다시 구체적으로 확정하세요

업체가 재방문하기로 했다면 단순히 “다시 청소해주세요”로 끝내지 않는 편이 좋습니다.

다음 내용을 문자나 메신저로 남겨두세요.

재방문 날짜와 시간
보완할 공간
보완할 오염 또는 누락 작업
추가비용 유무
작업 후 다시 검수할 기준

처음 여러 곳을 요청했는데 일부만 처리한 뒤 “보완 완료”라고 서로 다르게 이해하는 일을 줄일 수 있습니다.

이사 후 생긴 먼지는 기존 청소 미흡과 구분해야 합니다

입주청소 후 이삿짐 차량과 작업자가 드나들면 바닥에 먼지가 생기거나 벽·창틀 주변에 새로운 오염이 생길 수 있습니다.

일부 업체는 이러한 청소 후 새로 발생한 오염을 무상 AS 범위에서 제외한다고 안내합니다.

그래서 청소가 끝난 직후 검수하고, 미흡한 부분이 있다면 가구 반입 전에 기록하는 것이 중요합니다.

오염 제거가 어려운 경우도 있습니다

청소업체가 작업을 했다고 해서 모든 흔적이 원상복구되는 것은 아닙니다.

예를 들어 다음 항목은 일반 청소만으로 완전히 제거되지 않을 수 있습니다.

오래된 실리콘 착색
깊게 스며든 곰팡이
마감재 변색
스크래치와 파손
접착제에 의한 표면 손상

이런 경우에는 청소 미흡인지, 제거 한계인지, 보수·교체가 필요한 문제인지 구분해야 합니다.

파손이나 손상 문제는 입주청소 파손·하자 대응에서 확인하세요.

업체에 보완 요청할 때 이렇게 정리하세요

업체에 연락할 때는 감정적인 표현보다 사실관계 중심으로 전달하는 편이 좋습니다.

예를 들면 다음 순서로 정리할 수 있습니다.

청소한 날짜
계약한 작업 범위
미흡한 위치
현재 상태
사진 첨부
원하는 보완 방식
가능한 재방문 일정

예를 들어 “9월 19일 입주청소 계약 시 창틀 청소가 포함되어 있었는데 거실 창틀 2곳에 공사분진이 남아 있습니다. 사진 첨부드리니 보완 가능한 일정을 알려주세요.”처럼 전달할 수 있습니다.

업체가 보완 요청을 거부하면 어떻게 할까?

먼저 업체에 거부 이유를 확인하세요.

계약 범위에서 제외된 작업인지
보완 접수기간이 지났다고 보는지
청소 후 새로 발생한 오염이라고 판단하는지
오염 제거 자체가 불가능하다고 보는지

업체와 의견이 다르다면 견적서·상담기록·청소 직후 사진을 비교해 사실관계를 정리하세요.

해결되지 않는 소비자분쟁은 1372 소비자상담센터를 통해 상담을 받아볼 수 있습니다.

플랫폼으로 예약했다면 플랫폼에도 기록을 남기세요

청소 플랫폼을 통해 계약했다면 판매자에게만 연락하지 말고 플랫폼 내 채팅이나 고객센터에도 기록을 남기는 것이 좋습니다.

구매확정이나 대금 지급이 아직 끝나지 않았다면 플랫폼의 분쟁신고 절차와 지급 보류 가능 여부도 확인하세요.

플랫폼 이용 시 확인사항은 입주청소 플랫폼 예약 체크리스트에서 정리하고 있습니다.

입주청소 보완 요청 FAQ

청소가 끝난 뒤 며칠까지 AS를 받을 수 있나요?

업체마다 다릅니다. 3일 또는 7일처럼 자체 기간을 안내하는 업체 사례가 있지만 업계 공통 기준으로 볼 수는 없습니다. 예약 전에 해당 업체의 AS 기간을 확인하세요.

청소 당일 검수를 못 했는데 나중에 요청해도 되나요?

업체 정책에 따라 가능할 수 있습니다. 다만 시간이 지나고 이사가 끝난 뒤에는 새로 생긴 오염과 기존 청소 미흡을 구분하기 어려워질 수 있으므로 발견 즉시 사진을 남기고 연락하는 편이 좋습니다.

미흡한 부분이 한두 곳이면 재방문해주나요?

재방문 여부와 처리 방식은 업체 정책에 따라 다릅니다. 현장 보완, 재방문, 사진 확인 등 어떤 방식으로 처리하는지 계약 전에 확인하세요.

재방문에도 비용이 드나요?

계약한 범위의 청소 누락이나 미흡으로 인정되면 무료 보완을 운영하는 업체가 있지만, 새로 생긴 오염이나 계약 외 작업은 추가비용이 발생할 수 있습니다.

보완을 받아도 계속 미흡하면 어떻게 하나요?

같은 부분이 해결되지 않는다면 각 작업 전후 사진과 업체와의 대화기록을 보관하세요. 직접 해결되지 않으면 플랫폼 고객센터 또는 1372 소비자상담센터를 통한 상담을 검토할 수 있습니다.

결론: 청소가 끝난 순간이 아니라 검수와 보완이 끝난 순간까지 확인하세요

입주청소에서 중요한 것은 업체가 “작업 완료”라고 말하는 시점만이 아닙니다.

계약한 범위를 직접 검수하고, 미흡한 부분이 있다면 사진과 위치를 구체적으로 남겨 보완 요청을 해야 실제 서비스가 마무리됩니다.

따라서 업체를 선택할 때도 가격만 비교하지 말고 검수 방식, 보완 요청기간, 재방문 조건까지 함께 비교하세요.

참고자료

※ 입주청소의 보완·AS·재방문 기간과 조건은 업체별로 다릅니다. 특정 업체의 AS 기간을 업계 공통 기준으로 일반화하지 않습니다.

대표 이미지: Photo by Louie A on Unsplash