입주청소를 예약할 때 온라인이나 전화로 견적을 받고 계약했는데, 작업 당일 현장에서 “오염이 심하다”, “집 구조가 다르다”, “이 작업은 기본 범위가 아니다”라는 이유로 추가요금을 요구받는 경우가 있습니다.
추가 작업이 실제로 필요하다면 비용이 달라질 수 있습니다. 문제는 계약 전에 충분히 설명되지 않은 비용을 현장에서 처음 통보받는 경우입니다. 이때는 바로 결제부터 하기보다, 무엇이 추가되었는지와 계약 당시 안내 내용이 무엇이었는지를 먼저 확인하는 것이 중요합니다.
한국소비자원이 2023년부터 2026년 1분기까지 접수된 청소·하수도위생 서비스 피해구제 1,204건을 분석한 결과, 추가비용 요구 관련 피해는 292건으로 전체의 24.3%였습니다. 이 가운데 청소서비스 관련 피해에서는 ‘추가 비용 요구’가 244건(20.5%)으로 집계됐습니다.
자료 확인일: 2026년 9월 18일. 아래 내용은 한국소비자원의 피해예방 안내를 중심으로 정리한 일반적인 대응 기준입니다. 개별 계약의 법적 판단은 계약 내용과 구체적인 사실관계에 따라 달라질 수 있습니다.
입주청소 추가요금은 왜 문제가 될까?
추가요금 자체가 항상 부당한 것은 아닙니다. 처음 견적에 포함되지 않은 작업을 소비자가 추가로 요청했거나, 계약 당시 알 수 없었던 특수오염이 발견돼 서로 합의한 경우라면 비용이 달라질 수 있습니다.
하지만 한국소비자원은 방문 견적 없이 비대면으로 계약한 뒤 청소 당일 현장에서 오염도나 집 구조 등을 이유로 추가비용을 요구하는 사례가 반복되고 있다고 안내했습니다. 소비자가 이를 받아들이지 않으면 작업을 하지 않거나 계약금 환급을 거부해 추가비용을 낼 수밖에 없었던 사례도 확인됐습니다.
현장에서 추가요금을 요구받으면 먼저 확인할 5가지
1. 무엇 때문에 추가되는 비용인지 묻기
단순히 “현장이 어렵다”는 설명만 듣고 결제하지 말고, 어떤 작업이 기존 견적과 달라졌는지 구체적으로 확인하세요.
- 어떤 공간 또는 오염 때문에 추가되는지
- 기존 기본 작업 범위에서 제외된 항목인지
- 추가 작업이 몇 개이고 각각 얼마인지
- 추가하지 않으면 기존 계약 범위는 그대로 진행 가능한지
- 추가 작업에 필요한 시간은 얼마나 되는지
2. 계약 당시 견적서와 메시지 확인하기
예약할 때 받은 문자, 카카오톡, 온라인 견적서, 계약서, 결제 내역 등을 다시 확인하세요. 특히 다음 내용이 중요합니다.
- 총 견적 금액
- 기본 작업 범위
- 제외 범위
- 추가요금이 발생할 수 있다고 안내한 조건
- 현장 확인 후 금액이 변동된다는 문구가 있었는지
- 사진 또는 평수·구조 정보를 업체에 미리 전달했는지
입주청소의 기본·추가 작업 구분은 입주청소 작업 범위에서 별도로 정리하고 있습니다.
3. 추가 작업과 금액을 작업 전에 합의하기
추가 작업이 필요하다는 설명에 동의하더라도 작업을 먼저 진행한 뒤 금액을 결정하는 방식은 피하는 편이 좋습니다. 어떤 작업을 얼마에 진행할지 문자나 계약서 등 기록이 남는 방식으로 확인하세요.
예를 들어 ‘곰팡이 제거 추가’라고만 남기기보다 어느 공간의 어떤 오염을 처리하는지, 추가비용이 얼마인지까지 구체적으로 남겨두는 편이 분쟁을 줄이는 데 도움이 됩니다.
4. 동의하지 않는 비용은 이유를 확인한 뒤 결정하기
계약 당시 안내받지 못한 비용이라면 바로 결제해야 한다고 단정하기보다, 업체에 계약상 추가요금 근거와 산정 방식을 설명해달라고 요청하세요.
현장 분위기 때문에 급하게 결정하기 어렵다면 추가 작업을 시작하기 전 잠시 확인할 시간을 요청하고, 예약 당시 상담 내용과 견적을 다시 비교하는 것이 좋습니다.
5. 현장 상태와 대화 내용을 기록하기
분쟁 가능성이 있다면 현장 사진, 견적서, 메시지, 결제 영수증 등 객관적인 자료를 보관하세요. 어떤 상태 때문에 추가비용이 발생했다고 설명했는지 확인할 수 있도록 해당 구역의 사진도 남겨두는 편이 좋습니다.
계약 전에는 어떤 내용을 적어두어야 할까?
한국소비자원은 청소서비스 계약 전에 추가비용의 사유와 금액, 서비스 제공·제외 구역, 작업 인원수, 특수오염 제거 비용 등 세부 계약내용을 구체적으로 확인할 것을 권고하고 있습니다.
| 계약 전에 확인할 항목 | 확인 방법 |
|---|---|
| 기본 총액 | 부가세·출장비 등을 포함한 최종 견적인지 확인 |
| 기본 작업 범위 | 창틀·수납장·주방·욕실·베란다 등 포함 구역 확인 |
| 제외 범위 | 외창·가전 내부·특수오염 등 제외 항목 확인 |
| 추가요금 조건 | 곰팡이·스티커·공사 잔재·짐 유무 등 구체적인 조건 확인 |
| 추가 금액 | 가능하면 항목별 금액 또는 산정 방식을 사전에 확인 |
| 작업 인원 | 몇 명이 방문하는지 확인 |
| 검수·보완 | 미흡한 부분이 있을 때 보완 요청 기준과 기간 확인 |
| 취소·변경 | 예약금 환급과 날짜 변경 조건 확인 |
업체를 비교할 때는 입주청소 업체 고르는 법의 견적 비교 항목을 함께 활용할 수 있습니다.
사진을 미리 보내는 것이 왜 중요할까?
비대면 견적에서는 업체가 실제 현장 상태를 보지 못한 채 평수와 주거 형태만으로 금액을 제시하는 경우가 있습니다. 이때 현장 상태가 예상과 크게 다르면 추가비용 논의가 생길 가능성이 커질 수 있습니다.
예약 전에 가능하면 다음 부분을 사진으로 전달하세요.
- 주방 전체와 후드 주변
- 욕실과 곰팡이·물때 상태
- 창과 창틀
- 베란다·다용도실
- 붙박이장과 수납공간
- 스티커·보양재·접착제 잔여물
- 공사 분진이나 페인트·실리콘 자국
- 남아 있는 짐과 폐기물
사진을 보낸 뒤에는 “이 사진 상태를 기준으로 현재 견적인지”, “추가 가능성이 있는 부분이 있는지”를 질문해 기록을 남기는 편이 좋습니다.
이미 추가요금을 결제했다면 어떻게 할까?
이미 현장에서 추가비용을 결제했는데 계약 내용과 다르다고 생각된다면 먼저 업체에 계약 당시 견적과 현장 추가비용의 근거를 확인하고, 환급 또는 조정 가능 여부를 문의할 수 있습니다.
이때 다음 자료를 정리해두면 상담이나 분쟁 해결 과정에서 사실관계를 설명하기 쉽습니다.
- 처음 받은 견적서
- 예약·상담 메시지
- 계약금과 추가비용 결제 내역
- 현장 사진
- 추가요금을 요구한 이유와 금액
- 실제 제공된 작업 내용
- 업체에 이의를 제기한 기록
사업자와 해결되지 않는 소비자분쟁은 1372 소비자상담센터를 통해 상담을 받아볼 수 있고, 상담 이후 사안에 따라 한국소비자원의 피해구제 절차를 안내받을 수 있습니다.
추가 작업이 실제로 필요할 때도 기록은 남기세요
추가비용 요구가 모두 문제라는 뜻은 아닙니다. 예를 들어 계약 이후 소비자가 외창이나 가전 내부 청소를 추가하거나, 사전에 전달되지 않은 대량의 폐기물·특수오염 작업을 새로 요청한다면 추가비용이 발생할 수 있습니다.
이 경우에도 다음 순서로 진행하면 좋습니다.
- 추가 작업이 필요한 위치와 상태 확인
- 기존 계약에 포함되지 않는 이유 확인
- 추가 작업 금액 확인
- 전체 최종 금액 확인
- 문자 또는 견적서로 합의 내용 남기기
- 합의 후 작업 진행
비용 구조 자체가 궁금하다면 입주청소 비용과 추가요금을 함께 확인하세요.
청소가 끝난 뒤에도 계약 범위를 기준으로 검수하세요
추가비용까지 지급했다면 해당 작업이 실제로 완료됐는지도 확인해야 합니다. 단순히 집 전체가 깨끗해 보이는지만 보지 말고 기본 작업과 추가 작업을 나눠 검수하세요.
공간별 검수 순서는 입주청소 검수 체크리스트에서 확인할 수 있습니다.
입주청소 추가요금 FAQ
현장에서 추가요금을 요구하면 무조건 거절해야 하나요?
그렇지는 않습니다. 계약에 포함되지 않은 작업을 새로 요청했거나 실제 추가 작업이 필요한 상황일 수 있습니다. 다만 추가되는 작업과 금액, 계약상 근거를 확인하고 동의한 뒤 진행하는 것이 좋습니다.
전화로 받은 견적도 증거가 될 수 있나요?
분쟁을 줄이려면 전화 설명만 의존하지 말고 최종 금액과 작업 범위를 문자·메신저·견적서 등 확인 가능한 형태로 다시 받아두는 편이 좋습니다.
업체가 오염이 심해서 추가비용이 필요하다고 하면 어떻게 하나요?
어느 공간의 어떤 오염인지 확인하고, 해당 상태가 계약 당시 전달됐는지와 추가비용 조건이 사전에 안내됐는지를 비교하세요. 추가 작업이 필요하다고 동의한다면 금액을 먼저 확정한 뒤 진행하는 것이 좋습니다.
추가비용을 내지 않으면 청소를 안 해준다고 합니다.
먼저 기존 계약에서 업체가 제공하기로 한 작업 범위와 추가요금 조건을 확인하세요. 해결되지 않으면 견적서·메시지·현장 사진 등 자료를 보관하고 1372 소비자상담센터를 통해 상담을 받아볼 수 있습니다.
추가요금 피해를 줄이는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?
계약 전에 현장 사진을 충분히 전달하고, 기본·제외 작업 범위와 추가요금 발생 조건을 구체적으로 확인하는 것입니다. 가능하다면 방문 견적을 활용하는 것도 방법입니다.
추가요금은 ‘현장에서 처음 듣는 비용’이 되지 않게 하세요
입주청소는 실제 집 상태에 따라 추가 작업이 필요할 수 있기 때문에 모든 비용을 한 숫자로 고정하기 어려운 서비스입니다. 그래서 더 중요한 것은 추가비용이 발생할 수 있는 조건을 계약 전에 최대한 구체적으로 확인하는 것입니다.
현장에서 추가요금을 요구받았다면 바로 결제부터 하기보다 추가되는 작업과 금액, 기존 계약과의 차이를 확인하세요. 그리고 합의한 내용은 기록으로 남기고, 분쟁이 생기면 견적·메시지·결제 내역·현장 사진을 보관해 상담에 활용하는 것이 좋습니다.
참고자료
- 한국소비자원, 「청소·하수도위생 서비스, 현장 추가 비용 요구 주의해야」 (2026-08-05)
- 한국소비자원 소비자시대, 청소·하수도위생 서비스 피해구제 분석 (2026년 9월)
※ 이 글은 일반적인 소비자 정보 제공을 목적으로 하며 개별 분쟁에 대한 법률 판단을 대신하지 않습니다. 실제 대응은 계약 내용과 구체적인 사실관계에 따라 달라질 수 있습니다.
대표 이미지: Photo by Vitaly Gariev on Unsplash